Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

Chez Maison Nishar, votre satisfaction est importante. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions définies ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :

📧 contact@maisonnishar.fr

2. Conditions d'acceptation des retours

Les produits retournés doivent être :

  • non utilisés ;

  • non ouverts ;

  • dans leur emballage d'origine ;

  • complets (accessoires, notices, emballages, etc.) ;

  • en parfait état permettant leur revente.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits suivants ne peuvent pas être repris :

  • les parfums dont le film de protection ou le scellé a été retiré ;

  • les produits ouverts ou utilisés ;

  • les articles endommagés après leur réception ;

  • les produits personnalisés ou réalisés sur mesure, le cas échéant.

Ces exclusions sont conformes aux dispositions du Code de la consommation.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à :

📧 contact@maisonnishar.fr

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

Le retour devra être effectué dans les meilleurs délais après l'exercice du droit de rétractation.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d'erreur imputable à Maison Nishar (produit non conforme, produit défectueux ou erreur de préparation), les frais de retour pourront être pris en charge.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit défectueux ;

  • un article endommagé ;

  • un produit différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :

📧 contact@maisonnishar.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :

  • votre numéro de commande ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l'emballage.

Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation :

  • un remplacement ;

  • un échange ;

  • un remboursement ;

  • ou toute autre solution appropriée.

7. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.

8. Refus de remboursement

Maison Nishar se réserve le droit de refuser un remboursement lorsque :

  • le produit a été utilisé ;

  • le parfum a été descellé ou ouvert ;

  • le produit est retourné incomplet ;

  • le produit est détérioré par le client ;

  • les conditions de retour prévues dans la présente politique ne sont pas respectées.

9. Retards de remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai annoncé :

  • vérifiez votre compte bancaire ;

  • contactez votre établissement bancaire, certains remboursements pouvant nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Si le problème persiste, contactez-nous à :

📧 contact@maisonnishar.fr

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :

Maison Nishar

📧 contact@maisonnishar.fr

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et dans les meilleurs délais.